立体的服务 

网上人大以“学术性支持服务”和“非学术性支持服务”为蓝本,建立了国内网络教育领域最早的学生呼叫中心、网上教室、网上学生社区等等,同时制定了提醒服务、促学服务、限时服务和个性化服务等工作机制,有效地促进了学生的自主学习,为学习者搭建了学习者与学院、学习者与服务中心以及学习者之间的立体桥梁,并开设了形式多样的窗口。

桥梁

我们称之为“桥梁”的,是由连接到遍布全国100多个城市的“教学服务中心”之间的服务通道,以及经“桥梁”所提供的个性化服务体系。

差异化渠道管理

依照客户关系管理理论,根据数据分析结果,对教学服务中心实施差异化管理。

学习全过程管理

按照学生的学习阶段、认知过程和认知规律,在缴费、选课、考试预约、毕业等阶段展开重点督学和服务。

一站式渠道服务

由于学院设立了专门的针对服务中心的服务专员,每名专员固定地服务于特定的教学服务中心,服务专员作为问题的“终点受理人”,协调学院内部各部门解决问题,使服务效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指丰富的服务载体,我们借助固话网、互联网、移动网来提供“三网合一”的窗口服务,并根据学习者的个性化要求进行持续改进和完善。

个性化学习空间

为每个学习者提供专属的、个性化的、一站式的网络学习服务;

智能化的自我管理,美妙的学习之旅;

毕业后,这里的学习空间依然属于你,永远为你开放。

咨询服务中心

010-82500808,是面向全国的服务热线,每天早8点-晚8点都有专职咨询老师值守,随时解答学生遇到的各种问题。

杨老师论坛和杨老师信箱

专人负责第一时间解决学生通过网上论坛或电子邮件提出的各种问题;

既有解惑答疑,又有督学服务;

关心学业,更关心成长。

短信服务

面向全体学生提供免费通知类短信服务;

面向学习困难的学生提供学习指导短信服务。

不断的创新

业务创新

与行业合作

现代企业的竞争主要是人才的竞争,特别是那些转轨过程中的国有企业。中国邮政储蓄银行与网上人大签署了战略合作协议,由国家邮政培训中心与网上人大合作开展邮政金融系统网络教学工作。网上人大根据系统生源定制了符合邮政金融岗位的核心课程,并为系统学生提供了全程教学和学习支持服务。目前,网上人大已经为邮政金融系统培养两批毕业生,在与行业合作的探索中也积累了一定的经验。

与企业衔接

作为以在职人员为服务对象的网上大学,网上人大率先提出:成人高等学历教育仅仅是每个人职业生涯中的一个短暂的阶段,而对知识、技能的学习需求将伴随人们职业生涯发展的全过程。为此网上人大自2010年起开始关注企业和在职人员的学习,并确定了以提升在职人员绩效为导向的培训发展策略。2012年,网上人大率先推出的“培训经理专业认证”项目填补了我国培训管理人员体系化课程的空白,并在面向企业的数字化学习模式研究、数字化学习资源建设方面取得了初步成果。

为社会服务

为了让更多的学习者受益于优质网络教育资源,面向广大的学习者,特别是高职院校在校生,网上人大建立了一个优质资源共享平台,目前开放了100多门,涵盖10多个专业的优质课程,使学习者体验原汁原味的网上学习生活,提高自身的综合素质和职业发展技能,它将成为一个实践“终身学习”的完美平台。

教研创新

职业化人才培养观念

紧跟成人学习需求提出了网络课程职业化发展方向,强调课程的实用性、能力化和技能化。在专科阶段,突出技能型人才培养目标,开设大比例技能型课程,降低理论课程比率;在本科阶段,则逐渐强调培养学生的理论素养,适度提高理论课程的比例。

数据挖掘优化学习过程

网上人大重视个体差异,加深“一对一”的个性化服务,应用数据挖掘技术,全程跟踪记录远程学生的网络学习过程,提出学习建议等个性化解决方案。

个性化学习空间建设

个性化学习空间是学生登陆网上人大帐户后呈现的个性化界面,是学院各项网络学习活动功能的优化整合。在这里,学生可以完成从入学注册、交费、选课、订购教材、预约考试、查询成绩直到毕业的所有学习活动,这种一站式服务使网络学习更得心应手;在这里,通知、提醒、交互都是跟本人高度相关,冗余和干扰信息被剔除,学习的个性化得以实现。

虚拟学习社区打造

虚拟学习社区提供了一个开放、非正式的学习环境,不同年龄,不同学习起点、学习速度、学习风格、学习背景和不同学习兴趣的学习者根据自身需要组建成学习小组,基于网络探讨问题,使个体获得学习能力,集体智慧得到共享。

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